Итоги мониторинга опроса граждан о качестве предоставления структурными подразделениями территориальных органов ФМС России государственных услуг во II квартале 2013 года Joomla фк барселона омские новости

1,298 просмотров

В соответствии с решением коллегии ФМС России от 26 января
2011 г. № КС-1 «Об итогах служебной деятельности Федеральной миграционной службы за 2010 год и задачах по реализации государственной миграционной политики на 2011 год» и положениями приказа ФМС России от 3 октября 2011 г. № 381 «Об организации и проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в системе ФМС России»
в период с 1 апреля по 30 июня 2013 года проведен мониторинг качества предоставления структурными подразделениями территориальных органов ФМС России государственных услуг с использованием онлайн-сервиса «Опрос о качестве оказания государственных услуг», размещенного на официальном сайте ФМС России.

Проведенный анализ свидетельствует, что менее половины заявителей, участвующих в опросе (45%), оценили качество работы территориальных органов ФМС России по предоставлению государственных услуг населению как неудовлетворительное, что на 6% меньше, чем в предыдущем периоде (51%) и на 10% меньше, чем в IV квартале 2012 года (55%). За период
с октября 2012 года по июнь 2013 года наблюдается рост недовольства граждан приемными часами работы территориальных органов ФМС России.

К основным претензиям, которые были высказаны в ходе опроса, относятся следующие:

размеры и оснащенность помещений территориальных органов
ФМС России не удовлетворяют 68% граждан, что на 8% больше чем
в предыдущем периоде и на 15% больше, чем в IV квартале 2012 года;

наличие очередей за получением государственных услуг отметило 95% респондентов. Это на 12% больше предыдущего периода
и на 16% больше, чем в IV квартале 2012 года;

низкую оснащенность помещений территориальных органов
ФМС России системами электронных очередей отметило 33% граждан.
В предыдущем периоде на это указывало больше людей (37%);

64% респондентов утверждают, что сотрудники территориальных органов ФМС России допускают некорректные действия в ходе общения,
в предыдущем периоде – 56% респондентов;

19% заявили, что сталкивались со случаями,
в которых имелись признаки коррупционных правонарушений,
в предыдущем периоде коррупционные признаки находили те же 19%;

48% респондентов утверждают, что обладают достаточной информацией о получаемой госуслуге. В предыдущем периоде таких граждан было 55%;

сроками получения государственных услуг недовольны
78% опрошенных. Это больше, чем в предыдущем периоде (64%)
и IV квартале 2012 года (63%).